Sık Sorulan Sorular

Sık Sorulan Sorular

L Serisi
  1. L300 Erişim Cihazını kurmadan önce yapmam gereken bir şeyler var mı ?
    – Dojop TV’de yer alan videoadan veya “Kurulum öncesi dikkat edilmesi gerekenler” dokümanından, kurulum yapılmadan önce yapılması gerekenler hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz.
  2. L300 Erişim Cihazını en hızlı nasıl kurabilirim?
    “Hızlı kurulum kılavuzu”’ndaki yönergeleri takip ederek cihazınızı hızlı bir şekilde kurabilirsiniz.
  3. L300 Erişim Cihazı için en güncel yazılımı nereden indirebilirim?
    - Buradaki link’i kullanarak vSpace yazılımını elde edebilirsiniz.
  4. vSpace yazılımını nasıl register edebilirim?
    -vSpace yazılımınızı register etmediğiniz taktirde cihaz 30 gün boyunca 1 saate bir kendisini kapatır. Deneme modundan çıkmak için vSpace yazılımı kayıt ettirmeniz yeterlidir.
    Online register için vSpace REGISTER link.
    Offline register için vSpace OFFLINE REGISTER link.
  5. L300 Erişim Cihazım için kullanacağım vSpace yazılımını domain görevi yapan bilgisayarıma kurabilirmiyim?
    Domain görevi olan (birçok görevin birarada yürütüldüğü) işletim sistemi üzerine Ncomputing sisteminin kurulması tavsiye edilmemektedir.
  6. L300 Erişim Cihazı vSpace programı kurmama rağmen bağlantı sağlayamıyor?
    Bu problem alttaki sebeplerden dolayı oluşabilir;- Ethernet kablosu bağlantılarını kontrol ediniz. Hem ana bilgisayar hem de terminalin kablolarının bağlı olması gerekir.
    – L Serisi Erişim Cihazının bağlantısında IP otomatik olarak alınıyorsa, o network de otomatik IP dağıtan bir yapının olması gerektiğini aklınızda bulundurunuz.
    – Ana bilgisayarınızdaki antivirüs ve güvenlik duvarını test edebilecek süre kadar durdurup, bu yazılımların soruna neden olup olmadığı tespit edilmelidir.
  7. “Dhcp Server not found” mesajını alıyorum. Çözümü için neler yapmalıyım?
    Aşağıdaki adımları takip ederek sorunun nereden kaynaklandığını bulabiliriz;- Dinamik IP seçili ise static IP verilip denenmelidir.
    – Static IP verilmişse dinamik IP ye geçilmelidir.
    – Kablo kontrolu yapılmalı. Çalışan yerde deneme yapılıp kabloda arıza olup olmadığı tespit edilebilir
    – Switch restart edilebilir.(Fansız switch ise aşırı ısınma nedeniyle kilitlenmiş olabilir)
    – Modem restart edilebilir.(Elektrik kesintisi sonrası IP dağıtmıyor olabilir)
    – DHCP var ise IP askıda kalmış olabilir.
  8. “Terminal Server yet not ready” mesajını alıyorum. Çözümü için neler yapmalıyım?
    – Ana bilgisayar işletim sistemi ve service pack kontrolü yapılmalıdır ve tüm updateleri tamamlanmalıdır.
    – vSpace yazılımın güncelleştirmeleri de Windows update i sonrası tamamlanmalıdır.
    – nVidia ekran kartı kullanılan ana makinelerde ekran kartının driverının güncel olup olmadığının kontrol edilmesi gerekmektedir. Güncel driver yüklendikten sonra sorun çözülmez ise vSpace yazılımını uninstall edip tekrar kurunuz.
    – Virüs kontrolü yapılmalıdır
    – Program çakışmaları yada ana makinayı meşgul eden programlar kontrol edilmelidir.
  9. “Cannot connect the Server” mesajını alıyorum. Çözümü için neler yapmalıyım?
    Aşağıdaki adımları takip ederek sorunun nereden kaynaklandığını bulabiliriz;
    – Refresh butonuna basıp tekrar connection denenmelidir.
    – Dinamik yada statik IP denenmelidir.
    – Networkte switch ten kaynaklı bir hata olabilir. Switch resetlenmelidir
    – Kablo kontrolü yapılmalı
    – Ana bilgisayar Windows updateleri kontrol edilmeli ve tüm update ler tamamlanmalıdır
    – vSpace updateleri kontrol edilmeli.
  10. “Host Unreachable” mesajını alıyorum. Çözümü için neler yapmalıyım?
    – Erişim Cihazının ağ yapılandırması yanlış yapılandırılmış olabilir.Dinamik yada Statik IP değişimi denenmelidir ve kablo kontrolü yapılmalıdır.
  11. “TS Error Internal” mesajını alıyorum. Çözümü için neler yapmalıyım?
    - Bu hata crack ürün kullanımından,vSpace register işlemi yapılmadığından yada vSpace yazılımının bazı dosyaları zarar gördüğünden meydana gelir.Yapmanız gereken işlemler aşağıdaki gibidir.* vSpace yazılımınızın register olup olmadığını kontrol ediniz.Register olmadıysa aşağıdaki linkten register işlemini yapınız. vspaceregister.pdf* Kullanmış olduğunuz vSpace yazılımının versiyonunun güncel olup olmadığını aşağıdaki link üzerinden kontrol ediniz. link* Yazılımınız güncel değilse sisteminizden tamamen kaldırarak güncel yazılımı yükleyerek register işlemini tekrar yapınız.
  12. L300 Erişim Cihazının Windows Login ekranında bağlantı problemi oluşursa çözümü nasıl olur?
    -İşletim sistemi ile ilgili yada domain yapısındaki kısıtlamalardan kaynaklı engellemeler olabilir.Kullanıcıya RDP user hakkı verilip verilmediği kontrol edilmeli yada başka bir kullanıcı ile oturum açma denenmelidir.
  13. L300 Erişim Cihazı ” Connecting Server”ekranında bekliyor. Çözümü için neler yapmalıyım?
    Aşağıdaki adımları takip ederek sorunun nereden kaynaklandığını bulabiliriz;
    – Windows güncellemelerinin tam olduğundan emin olunuz. (Örneğin XP Service Pack3 olmalıdır.)
    – vSpace yazılımın güncel olup olmadığını kontrol ediniz.link
    – Erişim Cihazı “Connecting Server” ekranında beklerken.Ana bilgisayardan registration işlemini tekrarlayınız.link
    – Başka bir bilgisayara vSpace yazılımını kurup bağlantı sağlandıktan sonra tekrar aynı bilgisayara bağlanmayı deneyiniz.
    – ilk 3 adımda sorun çözülmez ise vSpace yazılımı uninstall yapılıp tekrar yüklenebilir.
    – İşletim sisteminizde sorun olup olmadığını kontrol ediniz.(Denetim Masası>Yönetimsel Araçlar>Olay görüntüleyici üzerinden hata mesajlarını kontrol ediniz.
  14. Yeni vSpace yazılımını yükledim “Firmware Update”ini nasıl yapabilirim?
    -L300 erişim cihazı firmware update işlemi için Link
    – Bu süreçte cihazın elektrik bağlantısı kesilmemeli,network kablosu çekilmemeli,anabilgisayar açık durumda olmalıdır.(Elektrik kesintileri bu süreçte kalıcı hasarlar yaratabilir)
  15. Erişim cihazınızı açtığınızda “No server found” hatası alırsanız:
    -IP yapılandırmanızı kontrol ediniz.
    -Dynamic IP seçilmişse Static IP seçerek boş bir IP adres verin ve GATEWAY kısmını doğru bir şekilde yazın.
    -Erişim cihazı üzerinde Options>Setup>Options kısmından eğer işaretli ise “Autodetection” işaretini kaldırıp Server1 işaretleyin ve Edit’e basın. Açılan pencerede vSpace yüklü olan ana makinenin IP adresini yazın. Domain kısmına bağlı olduğunuz domain ismini yazın. Save diyerek çıkın ve bağlanmayı deneyin.
  16. vSpace yazılımını online register ederken yada kullanırken, Antivirus ve firewall’umda açmam gereken portlar ve uygulamalar nelerdir ?
    NComputing Ürünlerinde Antivirus ve firewall kullanımında açılması gereken portlar ve izinler Link
  17. L-Serisi Erişim Cihazı ile uzaktaki bir yerden ana bilgisayara bağlantı kurarken firewall tarafında açmam gereken port ve yazılımlar nelerdir?
    - Uzaktan bağlantı kurmanız için gerekli yönlendirmeleri içeren dökümana buradaki link’den ulaşabilirsiniz.
  18. Mouse işlem yapıyormuş gibi görünüyor fakat diğer fonksiyorların çalışmasında zorluk yaşıyorum ayrıca vSpace Console yazılımı Erişim Cihazının çalıştığını gösteriyor?
    -Bu durum network kablonuz yerinden çıktığında, swicth yada router düzgün çalışmadığında ortaya çıkar. Mouse bu durumda işlem yapıyormuş gibi görünür. Lütfen aşağıdaki adımları takip ederek gerekli kontrolleri yapınız:
    – Ağ kablonuzun takılı olup olmadığınını
    – Router yada switch’in çalışıp çalışmadığını
    – Voltaj oynamalarını kontrol ediniz. (UPS kullanmanız tavsiye edilir.)
  19. L300 Erişim cihazımda oturum açmaya çalıştığımda “Sistem yerel ilkesi katılımlı oturum açmaya izin vermiyor” şekline uyarı alıyorum ve oturum açamıyorum. Sebebi ne olabilir?
    – Bu uyarı İşletim Sistemlerinin güvenliğini arttırmaya yönelik bir önlemidir. Oturum açmaya çalıştığınız kullanıcıyı, Windows’ta “Remote Desktop Users” grubuna dahil ettikten sonra belirtilen uyarı alınmadan oturum açılıp kullanılabilir. Bu işlemin nasıl yapıldığını belirten doküman’a buradan ulaşabilirsiniz.
  20. L300 cihazımla otomatik bağlantı ve otomatik oturum açma özelliklerini kullanabilmem için yapmam gereken ayarlar nelerdir?
    -L300 cihazınızla otomatik bağlantı ve otomatik oturum açma özelliklerini kullanmanız için yapmanız gereken ayarlar ile ilgili bilgi içeren pdf döküman için link.
  21. L300 cihazını kullanan kullanıcının ekranını nasıl izleyebilir veya yönetebilirim?
    -L300 cihazını kullanan kullanıcının ekranını izlemek veya yönetmek istediğinizde izlemeniz gereken adımlar ile ilgili bilgi içeren döküman için link.
  22. Hangi kullanıcı ne kadar işlemci kullanıyor nasıl görebilirim ?
    -
    vSpace Server yönetim konsolu ile tüm kullanıcıların işlemci kullanımlarını izleyebilirsiniz.Link

NComputing Bilgi Bankasına ve tüm dökümanlara orjinal İngilizce formatında erişmek için lütfen tıklayınız.

M Serisi

– M300 erişim cihazı ve L300 modeli aynı vSpace server yazılımını kullanır ,bağlantı,register ,firmware update işlemleri,Antivirus/Firewall ayarlamaları gibi sorunlarınızda L300 sık sorulan soruları kontrol etmeniz önerilir.

X Serisi
  1. X-Serisi Erişim Setini kurmadan önce yapmam gerekenler var mı?
    - “Kurulum öncesi dikkat edilmesi gerekenler” dokümanından, kurulum yapılmadan önce yapılması gerekenler hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz.
  2. X-Serisi Erişim Setini en hızlı nasıl kurabilirim?
    - “ Hızlı kurulum kılavuzu”’ndaki yönergeleri takip ederek cihazınız hızlı bir şekilde kurabilirsiniz.
  3. X-Serisi Erişim seti için en güncel yazılımı nereden indirebilirim?
    - Buradaki link’i kullanarak terminal yazılımını elde edebilirsiniz.
  4. X serisi Erişim Cihazlarının kurulumunu yaptım. vSpace yazılımını yükledim. Cihazlar açıldığında “X550 card #1 must be registered within 30 days. Users session are time limited until card is registered” uyarısı alıyorum. Aynı zamanda vSpace yazılımını yükledim ve yaklaşık 1 saat içinde kendini kapatıyor.
    - vSpace yazılımını NComputing’e kayıt ettirmediğimiz için böyle bir uyarı alırız 30 günlük deneme modunda çalışacaktır. vSpace yazılımımızı NComputing’e kayıt ettirmemiz deneme periyorunu ortadan kaldırır bize yazılım güncelleştirmelerini de edinmemize olanak sağlar.
    vSpace yazılımının kayıt işlemini – Başlat ->Programlar -> NComputing vSpace ->vSpace Registration yönergeleri izleyerek gerçekleştirebiliriz. Kayıt işleminden sonra belirtilen uyarıyı artık almayız.
  5. Erişim Cihazlarının ekranlarındaki görüntüler ve simgeler büyük gözüküyor yada Erişim Cihazlarının çözünürlüğü düşük, nasıl yükseltebilirim?
    - Erişim Cihazlarının ekranın çözünürlüğünü yükselterek bu sorunu giderebiliriz. Bunun için vSpace yönetim konsolunu Başlat->Programlar->NComputing vSpace->vSpace Console programını açtıktan sonra “Local Settings” seçeneğinin altında “X550 PCI card” üzerine sağ tuş ile tıklayıp özellikleri seçtiğimizde karşımıza terminallerdeki ekran çözünürlüğünü değiştirebileceğimiz pencere gelir. Bu pencereden istediğimiz ekran çözünürlüğünü Erişim Cihazları için seçebiliriz.
  6. Erişim Cihazından oturum açmaya çalıştığımda “Sistem yerel ilkesi katılımlı oturum açmaya izin vermiyor” şekline uyarı alıyorum ve oturum açamıyorum.
    Oturum açmaya çalıştığınız kullanıcıyı, Windows’ta “Remote Desktop Users” grubuna dahil ettikten sonra belirtilen uyarı alınmadan oturum açılıp kullanılabilir. Bu işlemin nasıl yapıldığını belirten doküman’a buradanulaşabilirsiniz.
  7. Erişim Cihazlarında görüntü alamama problemi ve klavye mouse çalışmaması?
    - Kablolarınızın CAT5e veya CAT6 STP özelliklerine sahip olduğundan emin olunuz.(cross kablo kullanmayınız)
    – Kablo uzunluğunun CAT5e de 5mt. CAT6 da ise 10 mt. geçmediğinden emin olunuz.
    – işletim sisteminizin son güncelleştirmelerinin yüklü olup olmadığından emin olunuz.
    – vSpace yazılımın güncel olup olmadığını kontrol ediniz. link
    – Bütün adımları deneyip olumsuz sonuç aldıysanız vSpace yazılımı kaldırıp tekrar kurmalısınız.
  8. X550 register işlemi yaparken “Cannot get license, because server returns error code: -47″ hatası;
    X550 kartları birden fazla makinede max. 2 defa register yapılabilir. Eğer 2’den fazla yaparsanız register işlemi sırasında Cannot get license, because server returns error code: -47 hatası alırsınız. vSpace yazılımı üzerindeki seri numarasını teknik ekibimize bildirmeniz gerekmektedir. Başlat>Programlar>NComputing vSpace>vSpace Console>Local Settings>information settings>Serial numbersbölümünde sağda görünen numaralar.
  9. vSpace yazılımını online register ederken etkin olarak kullandığım firewall’umda açmam gereken portlar nelerdir ?
    - TCP outbound port: 3630
    – IP Adres: 85.214.44.113
    – DNS content filterları için domain name: 0815x.com
    – register.ncomputing.com
    – TCP: 27605, 27615, 3581, 3597, 3645, 3646
    – UDP: 1027, 1283, 3581
  10. Bütün kurulumu yaptım ve erişim cihazlarına kablolarını taktım ancak hala ekrana görüntü gelmiyor. Ne yapmalıyım?
    Lütfen sunucu bilgisayarınızın chipset driver’larının ve ekran kartı driver’ının güncel olduğundan emin olunuz.